● Los resultados corresponden a la cuarta versión de la “Encuesta
de percepción Mujer y Consumo”.
● Además de haber sido discriminadas por ser mujeres, las
encuestadas también señalaron otras razones por las que han
sentido un trato discriminatorio como apariencia física y edad.
● Los mercados donde más se han sentido discriminadas son
“Grandes tiendas y cadenas de retail”, “Servicios de salud” y
“Servicios financieros”.
● El detalle completo del informe Mujer y Consumo 2025, se
encuentra disponible en nuestro sitio web.
Con el objetivo de conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en
materia de consumo e identificar posibles situaciones de discriminación, el
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró el cuarto “Informe Mujer
y Consumo”. Este informe nace tras una encuesta realizada por el Servicio,
donde participaron más de mil mujeres de todo el país.
Al revisar los resultados, se pudo identificar que un 55,5% de las
encuestadas señala haberse sentido discriminada alguna vez por ser
mujer al comprar un bien o contratar un servicio.
Si bien es un número que supera a la mitad de las encuestadas, representa
una disminución en comparación con años anteriores. En específico, tres
puntos porcentuales menos que en 2024 y cerca de 16 comparado con 2023.
Pese a esta realidad, solo un 28% declaró haber realizado algún tipo de
acción frente a la situación de discriminación. La mayoría apuntó a la creencia
de que “no valdría la pena o no obtendría solución” (49,5%), seguido de que
hacerlo sería “demasiado complicado o burocrático” (26,4). Mientras que un
22,2% declaró no saber cómo reclamar o desconocer el procedimiento.
Entre quienes sí actuaron, la mayoría (48,8%) optó por reclamar
directamente a la empresa involucrada. En segundo lugar (28,7%) recurrió al
SERNAC y por último, un 11% utilizó redes sociales para visibilizar el
problema.,
Esto refuerza la necesidad de promover canales accesibles, comprensibles y
confiables para enfrentar prácticas discriminatorias, así como fortalecer la
información, orientación y protección especializada en los derechos de las
consumidoras.
Además de haber sido discriminadas por ser mujeres, las encuestadas
también señalaron razones por las que han sentido un trato discriminatorio
en contextos de consumo. En este sentido, la razón más mencionada fue
la apariencia física (40,9%), seguida por la edad (39,7%) y falta de
recursos económicos (21,8%). Estos resultados reflejan la presencia de
dinámicas de interseccionalidad, donde distintas condiciones sociales, como la
edad, situación económica o atributos físicos, se entrecruzan, generando
experiencias de discriminación más complejas y profundas para las
consumidoras.
Respecto a las situaciones donde las mujeres encuestadas han percibido
discriminación hacia ellas, no sería algo puntual, sino que se manifiesta en
diversas formas y contextos, afectando desde la disponibilidad de productos
hasta el acceso a servicios financieros. Las situaciones más mencionadas
corresponden a:
● Atención diferenciada al comprar o contratar un servicio al suponer que
no saben o no manejan la información (54,7%), lo que sugiere una
percepción de trato desigual directamente en la interacción con
vendedores o proveedores.
● Problemas con las tallas de ropa (53,2%), donde se evidencia una falta
de oferta adecuada y estereotipos sobre los cuerpos femeninos.
● Pagos más altos por productos dirigidos a mujeres (45,8%), fenómeno
conocido como pink tax o impuesto rosa, que da cuenta de una
discriminación estructural basada en la segmentación de mercado por
género.
En cuanto a los mercados dónde más se han sentido discriminadas como
mujer, las personas encuestadas señalan que es principalmente en “Grandes
tiendas y cadenas de retail” (43,9%), seguido de “Servicios de salud”
como isapres y centros médicos (37,4%); y “Servicios financieros”
como bancos (35%).
El informe Mujer y Consumo 2025 también abarca otros aspectos, tales como
la percepción sobre las necesidades de las mujeres en los mercados y la
representación de la mujer en la publicidad, para conocer estos y otros
temas, se puede hacer directamente en el sitio web.
Es importante señalar que, según establecido en la Ley del Consumidor, las
empresas no pueden discriminar arbitrariamente a las personas ni tampoco
pueden negar injustificadamente la venta de un bien o la prestación de un
servicio. En caso de que ocurra, se puede ingresar un reclamo directamente a
través de SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera
presencial en las oficinas ubicadas en cada región.
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